1.什么是商標文件電子送達?
用戶通過商標網上服務系統提交的商標業務申請所產生的商標文件，我局將以電子文件形式通過商標網上服務系統送達(以下稱商標文件電子送達)，不再以紙質形式送達。用戶應及時登陸商標網上服務系統查收電子商標文件。
2.商標文件電子送達有哪些優勢?
實現商標文件電子送達是深入推進商標注冊便利化改革的重要舉措，邁出了商標注冊全程電子化的重要一步。一直以來，商標文件主要以郵寄和公告相結合的方式送達當事人，實踐中，郵寄送達出現的延遲、丟失等情況對商標文件送達率和商標審查進度產生一定影響。而電子送達具有便捷、高效、靈活等特點，克服了傳統送達方式的局限性，大幅提高商標文件送達率，減少商標文件往來時間，滿足了當事人縮短商標業務審查周期的需求。
3.哪些商標文件適用電子送達?
用戶通過商標網上服務系統提交的商標業務申請所產生的商標文件，我局將分批推行電子送達，第一批適合電子送達67種商標文件。紙質形式提交的商標業務申請仍采取紙質形式送達。
4.怎樣申請商標文件電子送達?
通過商標網上服務系統提交商標業務申請，并與我局簽訂《商標網上服務系統用戶使用協議》，確認同意商標電子申請和商標文件電子送達相關約定，我局將對申請所產生的商標文件采取電子送達。
5.如何確定送達日期和駁回復審期限?
商標文件電子送達日期：自文件發出(發送至商標網上申請系統)之日起滿15日為送達日期。
駁回復審期限屆滿日為：《商標(部分)駁回通知書》文件發出(上傳至商標網上申請系統)之日起15日+15日。
6.用戶如何知曉接收電子商標文件?
我局在商標文件電子送達同時將通過手機短信和電子郵件(商標網上服務系統用戶信息中填寫的手機號碼和電子郵箱地址)提示用戶。用戶應確保所提供的手機號碼和電子郵箱可以正常接收信息。發生變更的，用戶應自行修改用戶信息。我局將在用戶填寫或修改電子郵箱地址、手機號碼時進行校驗。
非工作日商標網上服務系統暫不發文。
7.商標電子文書下載是否有限制?
在“電子送達-我的發文”和“發文文書批量下載”功能中，每個發文文書可下載5次。如提示“下載失敗”，請等待10秒或在非網上申請高峰時段再次嘗試下載;如已超過下載次數限制，可撥打010-63218500轉接網上申請技術咨詢，請求重置下載次數。
8.如果硬證書損壞，如何登陸系統查看電子發文?
已持有商標數字證書--硬證書的代理機構及律師事務所，為了不影響登錄系統查看或下載電子發文，可使用軟證書登錄系統。請按照以下操作獲取軟證書：
⑴ 在未安裝硬證書驅動的電腦上進行操作;
⑵ 商標網上申請系統首頁右下側找到“數字證書驅動下載”，下載并安裝“軟證書驅動”;
⑶ 在“軟證書補發”中進行信息填寫;
⑷ 用戶名、申請人名稱、郵箱應與硬證書信息一致;
⑸ “軟證書補發”提交后，證書下載鏈接將發至郵箱;
⑹ 下載安裝軟證書成功后，在商標網上申請系統登錄;
⑺ 軟證書默認PIN為12345678，修改PIN碼后使用。
注意：一臺電腦只能安裝使用一個軟證書且目前僅能使用32位IE瀏覽器。
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